Rückgaberichtlinien

Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Rücksendekosten für bei der Alpine Professional AG bezogene Produkte.

Rückgabe einleiten

Möchten Sie ein Produkt zurückgeben? Rückgaben können Sie direkt in Ihrem Kundenkonto einleiten. Unter „Rückgabe und Garantie“ finden Sie alle dazu nötigen Informationen.

Bei der Alpine Professional AG bezogene Produkte können Sie grundsätzlich per Post retournieren.

Allgemeine Voraussetzungen

Alle Rückgaben müssen vorab beim Customerservice angemeldet werden. Ohne Anmeldung kann die Bearbeitung verzögert werden oder eine Annahme der Rücksendung ist ggf. nicht möglich.

1. Rückgabefrist

Die Rückgabefristen gelten ab Versanddatum. Für die Rückgabe ist das Datum des Poststempels oder der persönlichen Rückgabe maßgebend.

1.1 Rückgaberecht (14 Tage)

Unter Vorbehalt der untenstehenden Ausnahmen können von der Alpine Professional AG erworbene Artikel innerhalb von 14 Tagen retourniert werden.

1.2 Kein Rückgaberecht

In folgenden Fällen können wir leider keine Rücknahmen anbieten:

Beschädigte Artikel (ausgenommen Transportschäden)
Originalverpackung nicht vorhanden
Zubehör fehlt
Elektronische Software-Lizenzen (ESD)
Geöffnete Artikel der folgenden Warengruppen:
- Verbrauchsmaterialien (Toner, Filter, Tintenpatronen etc.)
- Hygieneartikel (Kopfhörer, Zahnbürsten, Rasierer etc.)
- Artikel zur Zubereitung oder Aufbewahrung von Nahrungsmitteln (z. B. Mixer, Pfannen, Aufbewahrungsbehälter etc.)

2. Rückerstattungswert

Sofern das Produkt zurückgegeben werden kann, gelten die folgenden Rückerstattungsregeln:

Volle Rückerstattung zum Kaufpreis

Artikel in ungeöffneter, unbeschädigter Originalverpackung
Bekleidung und Schuhe: Erstattung des Kaufpreises, sofern keine Gebrauchsspuren vorhanden sind, Etiketten am Kleidungsstück sind und die Originalverpackung vorhanden ist

Abschlag je nach Zustand

Bei geöffneten bzw. gebrauchten Artikeln kann ein Abschlag vorgenommen werden:

Mindestens 10% oder Mindestabzug CHF 10.–
Ausnahmen: siehe Bedingungen zur vollen Rückerstattung

Individuelle Prüfung

Artikel mit beschädigter Verpackung werden individuell geprüft. Die tatsächliche Rückerstattung richtet sich nach dem Zustand der Ware und Verpackung.

Bearbeitungsdauer

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach erfolgreicher Warenprüfung.

3. Rücksendekosten

Die Portokosten für die Rücksendung von Artikeln gehen grundsätzlich zu Lasten des Absenders. In folgenden Fällen werden die Rücksendekosten von der Alpine Professional AG übernommen:

Erhalt eines anderen Artikels als bestellt
Falsche Angaben im Onlineshop
Erhalt eines nicht bestellten Artikels
Erhalt eines unvollständigen Produkts